Fraktpolicy

Senast uppdaterad: 16 september 2026

Hos Ljustorget kontrolleras och emballeras varje armatur individuellt innan den skickas – glas- och keramikdelar packas separat. Här beskriver vi leveranstider, fraktsätt, spårning, reglerna för att ändra eller avbeställa en order, och vad vi gör om ett paket blir försenat, försvinner eller skadas. Policyn gäller tillsammans med vår retur- och återbetalningspolicy.

1. Leveranstid

Behandlingen – från att din beställning bekräftats till att paketet lämnar lagret – tar 1–3 arbetsdagar. Leveransen hos fraktbolaget tar uppskattningsvis 3–5 arbetsdagar och varierar med produktens storlek och din adress, alltså totalt 4–8 arbetsdagar. Beställningar behandlas måndag till fredag, med undantag för helgdagar; en order som läggs på helgen går in i behandling på måndag. Vid kampanjer och under högsäsongen från november till december kan behandlingen ta upp till 2 extra arbetsdagar.

Leveranstiderna är uppskattningar baserade på fraktbolagens normala prestanda, inte garanterade datum: kraftigt väder, störningar hos fraktbolaget, helgdagar och tullkontroller kan försena en leverans. En försening inom eller strax utanför det uppskattade tidsfönstret är inte ett skäl att avbeställa en order – i avsnitt 9 beskriver vi vad vi gör när ett paket är försenat eller försvunnet.

2. Leveransområde och kostnad

Vi levererar endast till adresser i Sverige; leverans utanför Sverige erbjuds inte för närvarande. Frakten är kostnadsfri på alla beställningar, oavsett ordervärde – ingen minimigräns, inga dolda avgifter – och inget tillkommer vid leverans.

3. Fraktsätt

Fraktsättet väljs utifrån produktens storlek, vikt och din leveransadress. Stora armaturer – takkronor, pendlar och utomhusbelysning – skickas ibland som skrymmande gods; sådana försändelser levereras normalt till dörren och kan kräva att någon är hemma för att ta emot dem, och fraktbolaget kontaktar dig för att avtala tid. Mindre paket levereras till ombud eller i postlådan, beroende på storlek.

4. Orderbekräftelse och spårning

När din beställning är genomförd får du en orderbekräftelse via e-post – kontrollera leveransadressen i den. När paketet har skickats får du ett nytt meddelande med ditt spårningsnummer. Det kan ta 2–5 arbetsdagar innan spårningsnumret aktiveras i fraktbolagets system, och uppdateringarna kan vara glesare medan paketet transporteras mellan terminaler – det betyder inte att något gått fel. Har spårningen inte uppdaterats på 10 arbetsdagar kontaktar du oss så stämmer vi av med fraktbolaget.

5. Delade försändelser

Produkter skickas från det lager som har dem, så delar av beställningen kan skickas separat, olika dagar, var och en med eget spårningsnummer och eget meddelande, utan extra kostnad. Att en del av beställningen kommer senare än resten betyder inte att en produkt saknas – vänta tills alla spårningsnummer visar levererat innan du kontaktar oss om en saknad produkt.

6. Avbeställning

Varje beställning skickas automatiskt till lagret och tas in i behandlingen inom några minuter. En order kan därför bara avbeställas eller ändras inom 5 minuter efter att den lagts – därefter kan vi inte längre stoppa, ändra eller hämta tillbaka den. Kontrollera därför produkter, varianter, antal och leveransadress noga innan du slutför beställningen.

För att avbeställa inom 5-minutersfönstret mejlar du kundservice@ljustorgetstockholm.com direkt med ditt ordernummer och "CANCEL" i ämnesraden. Det är tidpunkten då ditt mejl når oss som räknas, och varje avbeställning bekräftas skriftligt av oss. Förfrågningar som når oss efter 5 minuter kan inte hanteras som avbeställningar – det gäller även om du ångrat dig, hittat produkten någon annanstans eller är orolig för leveranstiden – och vi skickar i stället våra returinstruktioner.

Behandlingstiden i avsnitt 1 är den tid lagret behöver för att förbereda ditt paket; den är inte en period då ordern ligger på vänt.

Om du inte längre vill ha din beställning kan du returnera den efter leverans enligt vår retur- och återbetalningspolicy, förutsatt att armaturen inte har installerats. Returer är internationella försändelser till vårt returcenter i USA och sker på din egen bekostnad. Att neka eller inte hämta ut paketet avbeställer inte ordern (se avsnitt 8).

7. Leveransadress

Kontrollera adressen noggrant innan du slutför beställningen – en felaktig eller ofullständig adress är den vanligaste orsaken till försenad leverans. Ange eventuellt lägenhetsnummer och ett telefonnummer som fraktbolaget kan nå dig på, inte minst för att avtala tid för skrymmande gods. Adressändringar är bara möjliga inom 5-minutersfönstret i avsnitt 6; efter avsändning kan fraktbolaget inte dirigera om paketet.

8. Ej uthämtade och nekade paket

Paket som inte kan levereras för att adressen var felaktig eller ofullständig, för att ingen var hemma vid en avtalad leverans av skrymmande gods, eller som blir liggande hos ombudet och inte hämtas ut inom fraktbolagets lagringstid, skickas tillbaka till fraktbolagets ursprungsterminal. Det räknas inte som en avbeställning eller en retur. När paketet är tillbaka på lagret kan vi skicka det igen mot självkostnad, eller återbetala ordern minus fraktbolagets avgifter för den misslyckade leveransen och returen.

Att neka ett paket vid dörren avbeställer inte din order och räknas inte heller som en retur: nekade paket går till fraktbolagets ursprungsterminal och inte till vårt returcenter, och de kan ofta inte återfås – en återbetalning kan därför bara övervägas när paketet faktiskt har kommit tillbaka. Vill du inte längre ha din beställning ber vi dig ta emot leveransen och följa vår retur- och återbetalningspolicy.

9. Förseningar

Vi bevakar försändelser och följer upp det som stannar. Visar spårningen ingen rörelse på 10 arbetsdagar, eller är paketet mer än 7 arbetsdagar efter det uppskattade leveransfönstret, kontaktar du oss med ditt ordernummer. Vi startar en utredning hos fraktbolaget, vilket kan ta upp till 10 arbetsdagar. Bekräftar fraktbolaget att paketet försvunnit skickar vi en ny produkt utan kostnad; återbetalning sker bara om en ersättningsprodukt inte längre finns tillgänglig.

10. Paketet står som levererat men har inte kommit fram

Kolla först på de vanliga ställena – hos grannar, hushållsmedlemmar, fastighetsansvarig eller där budet brukar lämna paket – och titta på fraktbolagets leveransbevis; fraktbolag skannar ibland ett paket strax före den faktiska överlämningen. Dyker det inte upp, kontakta oss med ditt ordernummer inom 7 dagar från leveransskanningen så att vi kan göra en reklamation hos fraktbolaget. Vi undersöker varje ärende; när fraktbolaget kan visa leveransbevis till din adress (GPS-skanning, foto eller signatur) avgör utfallet av reklamationen om en ersättningsprodukt kan skickas. Har du lagt till fraktskydd i kassan gäller avsnitt 13.

11. Skadad försändelse

Glas, keramik och lackerade ytor är känsliga för transport – vi emballerar därför varje armatur för sig, men skador kan ändå uppstå. Ta emot paketet även om emballaget ser skadat ut; att neka mottagandet avbeställer inte ordern och gör ärendet flera veckor längre. Packa upp och kontrollera armaturen innan du monterar den: är den installerad går det inte att visa att skadan uppstod under transporten, och en fast installerad armatur kan inte längre returneras.

Är något skadat, spara emballaget tills ärendet är avslutat och mejla oss inom 3 arbetsdagar efter leverans med ditt ordernummer och bilder på ytterförpackningen, emballaget inuti, fraktetiketten och skadan. Vi behöver bilderna inom den tiden eftersom fraktbolagets egen reklamationsfrist är lika kort; vi kan inte ta emot anspråk utan bilder eller efter 3 arbetsdagar. Bekräftad transportskada löses genom att vi skickar en ny produkt utan kostnad, inte genom återbetalning (se vår retur- och återbetalningspolicy, avsnitt 6).

12. Moms och tull

Alla priser anges i svenska kronor och inklusive 25 % moms. Beloppet i kassan är totalbeloppet – inget tillkommer vid leverans, varken avgifter eller tullkostnader.

13. Fraktskydd

Fraktskydd (Shipping Protection) är en valfri tjänst som du kan lägga till i kassan. Det skyddar ditt paket mot förlust eller skada under transporten, enligt beskrivningen i kassan: i sådana fall skickar vi en ny produkt utan kostnad.

Avgiften för fraktskyddet återbetalas inte när beställningen har skickats – inte heller om du senare returnerar beställningen eller en del av den. Den återbetalas bara om ordern avbeställs inom 5-minutersfönstret i avsnitt 6.

14. Kundtjänst

Kundtjänstens öppettider: måndag till fredag, 09:00–17:00 (lokal tid). Stängt lördag, söndag och helgdagar. Vi svarar inom en arbetsdag.
E-post: kundservice@ljustorgetstockholm.com