Kontakta oss

Osäker på om ljuset blir rätt, eller väntar du på en leverans? Skriv till oss — du får svar från en människa i vårt team.

Så når du oss

Vi finns här sex dagar i veckan — de flesta svenska webbutiker stänger kundservicen på fredag eftermiddag.

Innan du beställer

Hänger pendeln rätt över ditt bord?
Den mest användbara frågan vid takbelysning. Mät bordet och takhöjden och skriv till oss — vi räknar ut vilken kabellängd du behöver. En pendel över matbordet ska normalt hänga 60 till 70 centimeter över bordsskivan.

Blir ljuset varmt eller kallt?
Berätta vilket rum det gäller. Vi anger färgtemperaturen i kelvin och Ra-värdet — det senare avgör hur korrekt färger återges, och märks tydligast i kök och vid matplatser.

Får armaturen sitta där du tänkt?
Ska den sitta utomhus eller i ett badrum, säg det. Vi kollar kapslingsklassen (IP-talet) och säger om armaturen är godkänd för placeringen.

Passar stolarna till ditt bord?
Mät bordshöjden och skriv till oss. Ett standardbord är 73–75 cm, och rätt sitthöjd ligger normalt på 45–47 cm. Fem centimeter fel märks direkt.

Kan jag dimra den?
En LED som inte är märkt som dimbar fungerar inte med dimmer, och en dimbar LED fungerar inte med alla dimmertyper. Fråga innan du beställer — inkompatibel dimmer är den vanligaste orsaken till flimmer och surr.

Du får svar från någon som har haft produkten i handen. Vi ger hellre ett bra råd än hanterar en retur.

Efter att du beställt

Var är mitt paket?
Spårningsnumret skickas via e-post när beställningen har avsänts. Det kan ta upp till 48 timmar innan numret aktiveras — att spårningen inte uppdateras direkt betyder inte att något gått fel.

Stora armaturer — takkronor, pendlar och utomhusbelysning — skickas ibland som skrymmande gods. Då kontaktar fraktbolaget dig för att avtala leveranstid.

Står paketet stilla, eller visar spårningen levererat utan att något kommit fram? Skicka oss ditt ordernummer. Vi startar själva en utredning hos fraktbolaget — det ska du inte behöva sköta.

Skadad vid transport
Packa upp och kontrollera armaturen innan du monterar den. Är den installerad blir det betydligt svårare att visa att skadan uppstod under transporten.

Skicka oss bilder på ytterförpackningen, emballaget och skadan — och spara emballaget tills ärendet är avslutat. Du väljer mellan ny vara och full återbetalning, och vi står för returfrakten.

Retur och återbetalning
Hör av dig innan du skickar tillbaka något, så får du returadress och ett returnummer. Du har 30 dagar från leverans, utan att ange skäl, och det gäller även reavaror.

Provtändning påverkar inte ångerrätten — du får packa upp, sätta ihop och testa armaturen.

Frågor om installation
Armaturer med stickpropp installerar du själv. Fast installation ska utföras av behörig elinstallatör. Är du osäker på vilken kategori din armatur hör till, fråga oss innan du bokar en elektriker.

Uttjänt belysning
Köper du nytt av oss tar vi emot en motsvarande uttjänt produkt kostnadsfritt. Hör av dig så ordnar vi det.

Avbeställning
Vi avbeställer kostnadsfritt innan beställningen skickats. Skriv så snart som möjligt.

Två saker som går snabbare

Ordernumret på första raden. Du hittar det överst i din orderbekräftelse. Utan det söker vi på namn och e-postadress, vilket vanligtvis kostar en dag.

En bild — och gärna ett mått. Vid inredningsfrågor säger ett foto av rummet plus takhöjden eller bordshöjden mer på fem sekunder än ett stycke text.

Våra sidor

• Frakt och leverans — behandlingstid, spårning, skrymmande gods
• Ångerrätt och retur — dina 30 dagar, ångerblanketten och hur återbetalningen fungerar
• Integritetspolicy — vilka uppgifter vi behandlar och varför
• Användarvillkor — villkoren ditt köp ingås på, inklusive elsäkerhet och installation

---

Företagsinformation

---

Ljustorget-teamet