Återbetalningspolicy

Återbetalnings- och returpolicy

Avbeställningspolicy

  1. När en produkt har betalats och skickats kan beställningen inte längre avbeställas. Kontakta vår kundservice för att avbeställa din beställning innan den har skickats.

  • En hanteringsavgift på 2 % av ordervärdet kan tas ut om produkten redan har lämnat vårt lager.

  • En hanteringsavgift på 15 % av ordervärdet kan tas ut om en spårningsetikett har skapats och leveransen har påbörjats.

  • Om en specialanpassad eller specialbeställd produkt avbeställs före leverans kan en hanteringsavgift på 10 % av produktens pris tas ut eftersom produkten inte kan säljas vidare.

  • När leveransen har påbörjats accepteras inga avbeställningar av specialanpassade eller specialbeställda produkter.

Villkor för återbetalning och retur

Återbetalningar och returer kan godkännas under följande omständigheter:

  • Produkten är defekt eller skadad vid leverans.

  • Fel produkt har skickats.

  • Produkten stämmer inte överens med beskrivningen.

  • Returer kan begäras inom 60 dagar från leveransdatum.

  • För andra problem som inte anges ovan, kontakta oss på kundservice@ljustorgetstockholm.com och beskriv problemet. Bifoga gärna relevanta bilder eller videor.

2.1 Återbetalning eller retur på grund av felaktig installation eller hantering

  • Återbetalning eller retur godkänns inte om produkten har skadats på grund av felaktig installation, användning eller hantering av kunden eller tredje part, exempelvis en anlitad elektriker.

  • Följ alltid de installations- och användningsanvisningar som medföljer produkten. Kontakta vår kundservice om du behöver ytterligare vägledning.

Ansvar för returfrakt

Om produkten är defekt, skadad vid leverans eller om fel produkt har skickats, står Ljustorget för returfraktkostnaden i den utsträckning som krävs enligt tillämplig lag.

I andra fall ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten.

3.1 Ytterligare information om returfrakt

  • Om en produkt returneras på grund av skador som orsakats av felaktig hantering av kunden eller tredje part ansvarar kunden för alla kostnader för returfrakten.

  • Ljustorget ansvarar inte för ersättning eller återbetalning av kostnader som uppstått på grund av felaktig installation, exempelvis kostnader för elektriker.

Returadress

Innan du returnerar någon produkt måste du kontakta oss på kundservice@ljustorgetstockholm.com för att få returadress och detaljerade instruktioner.

Returer som skickas utan föregående godkännande kan nekas.

Steg och handläggningstid

För att returnera en produkt:

  • Kontakta kundservice på kundservice@ljustorgetstockholm.com och ange ditt ordernummer samt orsaken till returen.

  • Bifoga bilder eller videor som bevis om det är relevant.

  • Se till att förpackningsmaterial, faktura och produkt returneras i originalskick när detta är möjligt.

  • Skicka produkten till den returadress du får från oss och meddela oss spårningsnumret.

  • Vi behandlar din returförfrågan inom 48 timmar efter att vi har mottagit den.

  • När vi har mottagit den returnerade produkten inspekterar vi den och behandlar din begäran om återbetalning eller ersättningsprodukt inom 5 arbetsdagar.

Tid för återbetalning

Återbetalningar görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet inom 7–10 arbetsdagar efter att returen har behandlats och godkänts.

Den faktiska tiden innan pengarna syns på ditt konto kan variera beroende på din bank eller betalningsleverantör. I vissa fall kan det ta ytterligare 2–5 arbetsdagar innan återbetalningen syns på kontot.

Avdrag för fraktkostnad

Eftersom vi erbjuder kostnadsfri expressfrakt inom Sverige dras normalt ingen ursprunglig fraktkostnad av från återbetalningen.

Om kunden har valt eller orsakat ytterligare fraktkostnader som inte ingår i vår kostnadsfria expressfrakt återbetalas dessa kostnader inte.

Ytterligare produkter som inte kan returneras

Följande produkter kan vara undantagna från retur, i den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag:

  • Produkter på utförsäljning

  • Presentkort

  • Personligt anpassade produkter

  • Produkter som redan har monterats eller använts på ett sätt som påverkar deras skick

  • Produkter som uttryckligen är märkta ”Kan inte returneras” på produktsidan

Hantering av produkter som är skadade vid leverans

Om produkten anländer trasig eller skadad ska du kontakta oss inom 14 dagar från leveransdatum och följa våra instruktioner för reklamation.

Spara all originalförpackning och dokumentation som kan behövas för att behandla ärendet.

60 dagars villkorad retur

Om du inte är nöjd med ditt köp och produkten fortfarande är i helt nytt och oanvänt skick kan vi, beroende på omständigheterna, erbjuda en delvis återbetalning enligt vår returpolicy.

Kunden ansvarar i sådana fall för returfraktkostnaden, i den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag.

Efter 60 dagar från leverans

Retur- eller återbetalningsförfrågningar som görs mer än 60 dagar efter leverans behandlas normalt inte, med undantag för rättigheter som följer av tvingande lag.

Defekta, skadade, felaktigt levererade eller förlorade produkter

Om vi har skickat en defekt, skadad eller felaktig produkt kan du, beroende på omständigheterna och tillämplig lag, ha rätt till reparation, ersättningsprodukt, prisavdrag eller återbetalning.

Om en försändelse går förlorad kan vi, när det är möjligt, skicka en ersättningsprodukt om den finns i lager. Om produkten inte finns i lager kan vi erbjuda återbetalning enligt tillämpliga villkor.

Om du anser att produkten skadats under transporten bör du dokumentera skadan och, om möjligt, inhämta dokumentation från transportören.

Ljustorget ansvarar inte för skador som uppstår på grund av felaktig installation, användning eller hantering av kunden eller tredje part.

Krav på bilder eller videor

Om du upptäcker problem med produkten, exempelvis skador, funktionsfel, saknade delar eller avvikelser från produktbeskrivningen, kan vi be dig att skicka relevanta bilder eller videor.

Detta hjälper oss att bedöma ärendet och hitta en snabb lösning.

Retur av defekt produkt

Kontakta oss alltid innan du returnerar en defekt produkt för att få returadress och instruktioner.

Ljustorget ansvarar inte för produkter som returneras utan föregående kontakt eller godkännande.

Ytterligare information att tänka på

  1. Spara allt förpackningsmaterial och alla leveransdokument eftersom de kan behövas för att behandla din retur eller reklamation.

  2. När du har skickat tillbaka produkten ska du skicka spårningsnumret och, om möjligt, en kopia av fraktkvittot till oss.

  3. Återbetalningar görs till samma betalningsmetod som användes vid beställningen. Eventuella avgifter från banker eller betalningsförmedlare kan vara kundens ansvar i den utsträckning som tillåts enligt lag.

  4. Om ett paket är synligt skadat eller öppnat vid leveransen bör du, när det är möjligt, dokumentera skadan och kontakta transportören innan du accepterar leveransen.

  5. Om du behöver returnera en produkt rekommenderar vi att du använder en lämplig och spårbar transporttjänst. Du ansvarar för eventuella kostnader som uppstår genom ditt val av returfrakt.

  6. Vi kan ordna återbetalning eller ersättningsprodukt efter att den returnerade produkten har mottagits och kontrollerats.

  7. Lägg gärna en lapp i returpaketet med följande information:

  • Ditt ordernummer

  • Produktens namn eller produkt-ID samt antal

  • En kort beskrivning av problemet

  1. Om du vägrar att ta emot ett paket på grund av eventuella avgifter som du själv ansvarar för kan du bli ansvarig för kostnader som uppstår när paketet returneras till oss.

Observera

  1. När din returförfrågan har godkänts kommer vår kundservice att ge dig returadress och instruktioner.

  2. Skicka tillbaka produkten så snart som möjligt och meddela oss spårningsnumret.

  3. Produkter som returneras oanvända, oskadade och i originalförpackning kommer att inspekteras. Vi behandlar återbetalningen när vi har bekräftat att returvillkoren är uppfyllda.

  4. Vi förbehåller oss rätten att neka återbetalning om returförfrågan inte godkänns eller om produkten returneras i ett skick som inte uppfyller returvillkoren, med förbehåll för dina lagstadgade rättigheter.

Leveransskydd

  1. För att bidra till en tryggare leveransupplevelse kan ytterligare leveransskydd eller försäkringslösningar erbjudas för vissa beställningar. Eventuella villkor för sådant skydd visas i samband med beställningen.

  2. Om ett särskilt leveransskydd har valts kan separata tidsfrister och villkor gälla för skade-, förlust- eller stöldärenden. Dessa villkor kommer att anges när skyddet erbjuds.

  3. Eventuella avgifter för ett frivilligt leveransskydd kan vara återbetalningsbara eller icke återbetalningsbara enligt de villkor som gäller vid köptillfället.

  4. För mer information om eventuellt leveransskydd och hur du gör en reklamation, kontakta vår kundservice.

Kontakt

Om du har frågor om returer, återbetalningar eller reklamationer är du välkommen att kontakta oss:

Ljustorget AB
Hamngatan 37
111 53 Stockholm
Sverige

E-post: kundservice@ljustorgetstockholm.com