Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 16 september 2026

Kort sammanfattning

• Returtid: anmäl returen inom 30 dagar från leverans, utan att ange skäl. Varje retur måste först godkännas skriftligt av oss; returer som skickas utan godkännande kan inte återbetalas.
• Returfrakt: betalas av dig, till vårt returcenter i USA – en internationell försändelse. Vi erbjuder inga returetiketter, fria returer eller byten.
• Skick: oanvänd och inte fast installerad, komplett, i originalförpackningen. Provtändning går bra; fast installation gör det inte.
• Återbetalning: hela beloppet för produkten till samma betalsätt inom 7 arbetsdagar efter godkännande – frakten till dig var kostnadsfri, så där finns inget att dra av. Avgiften för fraktskydd återbetalas inte.
• Avbeställning: beställningar hanteras automatiskt, så avbeställning är bara möjlig inom 5 minuter efter köpet.
• Skadad, defekt eller fel levererad vara: meddela oss inom 3 arbetsdagar efter leverans, innan montering, med bilder, så skickar vi en ny produkt utan kostnad. Felaktig installation, elektrikerkostnader, ljuskällors livslängd och materialvariation räknas inte som fel (avsnitt 7).

1. Returtid, och att prova armaturen

Du kan anmäla en retur inom 30 dagar från det leveransdatum som fraktbolaget registrerat – även om du bara ångrat dig; vi kan tyvärr inte ta emot förfrågningar efter 30 dagar. Ditt ordernummer är ditt köpbevis, och varor på rea och utförsäljning kan returneras på samma villkor.

Du får packa upp armaturen, sätta ihop den och provtända den för att kontrollera funktion, ljusbild och färgtemperatur – det är vad du hade kunnat göra i en fysisk butik. Fast installation går utöver det. Produkten ska komma tillbaka i samma skick som när du tog emot den:

• Oanvänd och inte fast installerad, med okapad sladd och utan andra anpassningar, utöver en provtändning.
• Komplett och oskadad, med originalförpackning, monteringsdelar, ljuskällor (om de ingick), medföljande dokumentation och skyddsfilmer, utan märken, repor eller lukter.
• I originalemballaget, med skydd för glas- och keramikdelar, packad i en ytterkartong (klistra inte fraktetiketten direkt på produktförpackningen).

Varje retur kontrolleras vid mottagandet. Har armaturen monterats permanent, kapats eller anpassats, eller är den ändrad eller skadad, meddelar vi dig: beroende på skicket återbetalar vi antingen ett lägre belopp som motsvarar värdeminskningen, eller avvisar returen. Avvisade produkter kan skickas tillbaka till dig på din bekostnad om du begär det inom 14 dagar.

2. Så gör du en retur

1. Mejla kundservice@ljustorgetstockholm.com inom 30 dagar från leverans med ditt ordernummer, vilka varor det gäller och anledningen.
2. Vi svarar inom en arbetsdag. Om returen godkänns får du vårt skriftliga godkännande, returinstruktioner och adressen till vårt returcenter i USA. Skicka inte returen innan du fått instruktioner – adressen lämnas bara ut på detta sätt, och paket som skickas till avsändaradressen på paketet eller någon annan adress kan varken kopplas till din beställning eller återbetalas.
3. Packa varan omsorgsfullt i originalemballaget med extra skydd för glas och keramik, skriv ditt ordernummer på paketets utsida och lägg en lapp med ordernumret inuti. Skicka bara de varor vi har godkänt.
4. Skicka paketet inom 14 dagar från vårt godkännande med spårbar frakt och mejla oss spårningsnumret.
5. Vi kontrollerar returen inom 3 arbetsdagar från ankomst och mejlar dig resultatet.

Returer som kommer utan föregående godkännande, till någon annan adress eller mer än 30 dagar efter vårt godkännande kan inte kopplas till en order och återbetalas inte.

3. Returfrakt

• Vårt returcenter ligger i USA och vi har ingen returadress i Sverige, så varje retur är en internationell försändelse: du ordnar den med valfritt fraktbolag och betalar den internationella spårbara frakten, som inte ersätts. För stora armaturer och ömtåliga produkter kan kostnaden bli betydande – kontrollera priset innan du anmäler en retur.
• Det gäller alla returer – ånger, fel variant eller en armatur som inte passade i rummet. Vi erbjuder inga fria returer eller förbetalda returetiketter och vi ersätter inte fraktkostnader. Enda undantaget är ett bekräftat fel eller ett fel från vår sida (avsnitt 6) där vi ber dig skicka tillbaka produkten.
• Märk tulldeklarationen (CN22/CN23) med "Returned goods – no commercial value". Paket som anländer med tull, moms eller hanteringsavgifter att betala nekas av returcentret, skickas tillbaka till dig och kan inte återbetalas.
• Använd spårbar frakt och spara kvittot. Tills paketet kommit fram till vårt returcenter ansvarar du för det; returer som försvinner, skadas under transporten eller inte kan spåras kan inte återbetalas.

4. Återbetalning

• När din retur tagits emot och godkänts gör vi återbetalningen inom 7 arbetsdagar – och senast 14 dagar efter att vi tagit emot varan – till det betalsätt du använde vid köpet. Beroende på din bank kan det ta ytterligare 5–10 arbetsdagar innan beloppet syns på kontot. Vi kan inte återbetala till ett annat kort, konto eller en annan person, och återbetalning sker först när produkten tagits emot och kontrollerats.
• Återbetalningen omfattar det pris du betalade för de returnerade varorna; eftersom frakten till dig är kostnadsfri finns ingen fraktkostnad att dra av. Kampanjrabatter fördelas proportionellt över varorna i en beställning, så du får tillbaka det belopp du faktiskt betalade för varan. Returfrakt ersätts inte, utom när vi bett dig skicka tillbaka en bekräftat felaktig produkt (avsnitt 6).
• Har du lagt till fraktskydd i kassan är den avgiften en kostnad för själva försändelsen och återbetalas inte när en beställning, eller en del av den, returneras.
• Produkter som inte är i originalskick återbetalas med ett lägre belopp som motsvarar värdeminskningen, eller avvisas (avsnitt 1).
• Återbetalning sker inte som tillgodohavande i butiken om du inte själv ber om det.

5. Avbeställning

Varje bekräftad beställning skickas automatiskt till lagret och tas in i behandlingen inom några minuter. Därför kan en order bara avbeställas eller ändras inom 5 minuter efter att den lagts: mejla kundservice@ljustorgetstockholm.com direkt med ditt ordernummer och "CANCEL" i ämnesraden. Tidpunkten då ditt mejl når oss räknas, och varje avbeställning bekräftas skriftligt.

Efter 5 minuter kan vi inte längre stoppa, ändra eller avbeställa ordern – det gäller även om du ångrat dig, hittat produkten någon annanstans eller är orolig för leveranstiden. Vi skickar i stället våra returinstruktioner: ta emot paketet och returnera produkten enligt denna policy, på egen bekostnad, till vårt returcenter i USA. Att neka paketet vid dörren räknas varken som avbeställning eller retur (se vår fraktpolicy, avsnitt 8).

6. Skadad, defekt eller fel levererad vara

Kontrollera varan när den kommer fram, innan du monterar den – efter installation går det inte att visa att en skada uppstått under transporten. Varje produkt kontrolleras innan den skickas, men om något ändå är fel ställer vi det till rätta. Meddela oss inom 3 arbetsdagar från det leveransdatum fraktbolaget registrerat, innan montering, och skicka oss:

• ditt ordernummer;
• en beskrivning av problemet och tydliga bilder: en närbild på felet, hela produkten, eventuell produktetikett och – vid transportskada – ytterförpackningen, emballaget inuti och fraktetiketten. För ljuskälla, strömbrytare eller dimmer hjälper en kort video.

Ett fel eller ett fel från vår sida innebär: en armatur som inte fungerar vid leverans trots rätt ljuskälla och anslutning, en sprucken eller krossad skärm, glas- eller keramikdel, en saknad del, ett saknat tillbehör eller en saknad produkt i beställningen, en produkt som avviker från din orderbekräftelse (fel modell, storlek, färg eller variant) eller en skada som uppstått under transporten. Små kosmetiska brister räknas inte som fel (avsnitt 7).

Vi bedömer varje anspråk inom 2 arbetsdagar utifrån dessa kriterier och listan i avsnitt 7. När ett fel bekräftats skickar vi en ny produkt utan kostnad – samma produkt, eller den saknade eller trasiga delen om det löser problemet. Sådana ärenden löses med en ersättningsprodukt, inte med återbetalning. Finns exakt samma produkt inte längre skickar vi samma produkt i en annan färg eller finish, eller en likvärdig produkt till samma värde, i samråd med dig. Du behöver inte skicka tillbaka den felaktiga produkten om vi inte ber om det.

Utan bilder kan vi inte verifiera ett anspråk. Fel som anmäls efter 3 arbetsdagar, eller efter att produkten monterats eller ändrats, kan inte godtas som reklamation; en omonterad produkt kan då i stället returneras som en vanlig retur enligt avsnitt 1 till 3, på din bekostnad.

7. Vad som inte är ett fel

Våra armaturer tillverkas i serier, med avslutningsarbete som delvis görs för hand. Egenskaperna nedan är en normal del av produkten och inte fel. Produkter med dessa egenskaper kan returneras som en vanlig retur (oanvända och omonterade, på din bekostnad, avsnitt 1 till 3) men ger inte rätt till fri retur eller ersättningsprodukt som felaktig vara:

• Mindre kosmetiska märken, små repor, verktygsmärken eller lätt ojämnhet i lack och finish inom normal produktionstolerans, särskilt på handgjorda produkter.
• Färg-, nyans- eller strukturskillnader som beror på skärminställningar, ljussättning på bilderna eller naturlig variation i material som trä, mässing, munblåst glas, keramik eller textil; små bubblor och ojämnheter i handformat glas.
• Ljusbild, färgtemperatur och ljusstyrka som skiljer sig från förväntningarna – de beror på den ljuskälla som används och anges på produktsidan; ljuskällor ingår bara när produktsidan säger det.
• En ljuskällas naturliga livslängd och normal nedgång i ljusflöde över tid – det är normalt slitage.
• Material, vikt eller finish som känns annorlunda än du förväntat dig – specifikationerna anges på produktsidan.
• Mått som avviker upp till 2–3 cm från produktsidan, inklusive sladd- eller pendellängd, eller mellan två exemplar av samma produkt.
• Armaturer som ser annorlunda ut i ditt rum än på de stylade produktbilderna, eller som kräver montering enligt produktsidan.
• Mindre märken eller bucklor på ytteremballaget eller produktkartongen när själva produkten är oskadad.
• Armaturen passar inte i ditt rum eller din installation (avsnitt 8), du behöver den inte längre, du beställde fel modell, färg eller variant, eller du hittade den billigare någon annanstans.
• Skador orsakade av felaktig installation, användning eller hantering – av dig eller av någon du anlitat, exempelvis en elektriker – fel ljuskälla eller effekt, överspänning, fukt, rengöring med olämpliga medel, ändringar, lagningar eller olyckor. Vi ersätter inte kostnader som uppstått i samband med installationen, exempelvis arvode till elektriker, oavsett om varan senare visar sig ha ett fel.
• Produkter med borttagna förseglingar, etiketter eller skyddsfilmer eller med förpackning som inte kan återanvändas.

Följ alltid de installations- och användningsanvisningar som medföljer produkten. Om något är oklart ber vi dig läsa produktbeskrivningen, måtten och specifikationerna innan du beställer, eller fråga oss innan monteringen – vi hjälper dig gärna att välja rätt armatur innan du köper.

8. Mått och specifikationer

Varje produktsida anger mått, material, sockel eller ljuskälla, maximal effekt och övriga specifikationer. Mät monteringsplatsen, kontrollera takhöjden och att produkten passar din installation innan du beställer; är du osäker, fråga oss. Produkter kan variera upp till 2–3 cm på grund av tillverkningsprocessen, och naturmaterial varierar i färg och struktur. Eftersom den här informationen finns tillgänglig före köpet är en armatur som inte passar i ditt rum, din installation eller dina förväntningar inte ett fel: du kan returnera den på egen bekostnad enligt avsnitt 1 till 3, förutsatt att den inte installerats fast, och beställa rätt variant.

9. Byten

Vi byter inte. Vill du ha en annan modell, färg eller variant returnerar du den omonterade produkten enligt avsnitt 1 till 3 och lägger en ny beställning – vi kan inte reservera lagersaldo medan en retur är på väg, och den nya produkten skickas på en gång.

10. Undantag

• Armaturer som monterats permanent, anslutits till elnätet, kapats, anpassats eller skadats efter leverans (avsnitt 1).
• Specialbeställda armaturer tillverkade enligt dina specifikationer eller med tydlig personlig prägel – de är märkta som sådana innan du lägger beställningen.
• Varor som efter leveransen blandats med eller monterats ihop med andra varor så att de inte kan skiljas åt.
• Ljuskällor och förseglade produkter när förpackningen öppnats.
• Presentkort.

11. Rimlig användning

För att hålla returprocessen rättvis för alla följer vi upp returmönster. Vid upprepade returer av använda eller installerade produkter, anspråk som inte stöds av bevis eller returnerade produkter som skiljer sig från de köpta kan vi avvisa returen och neka framtida beställningar.

12. Kundtjänst

Kundtjänstens öppettider: måndag till fredag, 09:00–17:00 (lokal tid). Stängt lördag, söndag och helgdagar. Vi svarar inom en arbetsdag.
E-post: kundservice@ljustorgetstockholm.com